創(chuàng)新模式提升服務(wù) 酒店產(chǎn)業(yè)煥發(fā)活力

“十一”黃金周期間，集團(tuán)酒店和旅游服務(wù)板塊把握假日客流高峰的難得機(jī)遇，積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，通過創(chuàng)新經(jīng)營模式、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)品質(zhì)等有效舉措，突出亮點(diǎn)，匯聚人氣，充分展現(xiàn)酒店產(chǎn)業(yè)的實(shí)力、活力和競(jìng)爭(zhēng)力。特別是海南三亞天房洲際度假酒店、天津麗思卡爾頓酒店、光合谷旅游度假區(qū)等，分別推出精彩紛呈的節(jié)慶活動(dòng)，將營造和諧節(jié)日氛圍與落實(shí)安全穩(wěn)定工作有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)接待規(guī)模、銷售水平持續(xù)攀升。

“十一”期間，海南三亞天房洲際度假酒店?duì)I業(yè)收入超過620萬元，入住率達(dá)91%，較去年同期增長7.5%，其中10月2日至5日客房入住率均為100%。酒店充分結(jié)合海南“國際旅游島”和海棠灣“國家海岸”的發(fā)展定位，著力完善軟硬件設(shè)施，并通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道和當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)等主流媒體，對(duì)整體環(huán)境、康樂活動(dòng)、海底餐廳、特色晚宴進(jìn)行深入推廣，廣泛吸引度假客群，不斷提升天房品牌的知名度和影響力，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中表現(xiàn)搶眼，持續(xù)發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

天津麗思卡爾頓酒店迎合廣大出游者注重品質(zhì)、“消費(fèi)升級(jí)”等突出趨勢(shì)，延續(xù)高端品位，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心推出現(xiàn)場(chǎng)音樂表演、英式下午茶、個(gè)性化喜宴等。同時(shí)，借助在和平區(qū)舉辦的“中國·天津五大道旅游節(jié)”活動(dòng)，積極承接中外游客，提升入住率，假期實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入近500萬元，較去年同期增長17%。酒店還針對(duì)日趨龐大的“全家游”群體，為老人和孩子提供特色服務(wù)，特別是組織小朋友開展了集知識(shí)、趣味、互動(dòng)于一體的“營地探險(xiǎn)之旅”等體驗(yàn)式游戲，贏得眾多家庭的青睞，顯著提升了顧客的滿意度。

光合谷旅游度假區(qū)憑借良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和豐富的旅游資源，抓住當(dāng)前自由行、自駕游日益增多的特點(diǎn)，攜手旅行社和專業(yè)機(jī)構(gòu)，不斷拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大京津冀等周邊地區(qū)市場(chǎng)客源，到訪者絡(luò)繹不絕。園區(qū)還以游樂項(xiàng)目為載體，與華夏未來共同創(chuàng)辦露營大會(huì)。此外，主動(dòng)對(duì)接各中小學(xué)校，共接待64個(gè)團(tuán)隊(duì)、8000余人次。“十一”期間，光合谷共接待游客超過5.5萬人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入近400萬元。

此外，美都大酒店、起士林北戴河大飯店、天誼英倫、9號(hào)咖啡等窗口項(xiàng)目也不斷強(qiáng)化運(yùn)營和服務(wù)管理，開展多渠道營銷和全方位宣傳，以良好口碑帶來旺盛人氣，從而擴(kuò)大客流量和銷售收入，促進(jìn)質(zhì)量和效益同步提升，推動(dòng)集團(tuán)酒店和旅游服務(wù)板塊做強(qiáng)做優(yōu)做大。