一封寫給業(yè)主的感謝信
在我們管理的小區(qū)，收到業(yè)主送來(lái)的感謝信或者錦旗是一件比較常見的事。但是前不久，天房美域物業(yè)服務(wù)中心卻給業(yè)主寫了一封感謝信，這背后究竟是怎樣的故事？還得從一個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)起。
2020年的春節(jié)，被一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖淡了，本應(yīng)充滿喜慶祥和的日子卻變成了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中，作為城市的基本單元，社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。
從除夕開始，公司各物業(yè)項(xiàng)目員工義不容辭地選擇了“逆行”，并隨著防疫工作的深入，各項(xiàng)管控舉措逐步升級(jí)，為廣大業(yè)主筑起“最后一公里”的防疫壁壘。
在小區(qū)實(shí)行封閉管理后的一天晚上，天房美域項(xiàng)目門崗處秩序維護(hù)員按照要求正在為一名進(jìn)入小區(qū)的男子進(jìn)行詢問(wèn)登記和測(cè)量體溫。
男子有些不耐煩：“用得著記錄那么多信息嗎？我個(gè)人信息泄露了你們負(fù)責(zé)嘛？”
“不用測(cè)體溫，我沒(méi)有問(wèn)題。”
“真是多此一舉！”
秩序維護(hù)員解釋說(shuō)：“先生，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，檢測(cè)體溫對(duì)您而言是一個(gè)極小的動(dòng)作，但對(duì)于整個(gè)小區(qū)就多一層保護(hù)，還請(qǐng)您理解，配合我們的工作?！?
男子無(wú)話可說(shuō)，卻又不情愿地伸出了手腕。
整個(gè)過(guò)程，被天房美域華庭的王先生看在了眼里。他義憤填膺，同時(shí)也被物業(yè)員工認(rèn)真的工作態(tài)度所感動(dòng)。
王先生是個(gè)正義感很強(qiáng)的人，居家休息的這些日子讓他更有時(shí)間仔細(xì)地觀察物業(yè)員工的工作。
他眼中的物業(yè)人靠著一個(gè)口罩、一把體溫槍，嚴(yán)守著小區(qū)的第一道防線；靠著一副手套、一瓶消毒液，對(duì)抗著潛伏的新冠病毒；更是靠著一份信念、一份堅(jiān)持，擔(dān)當(dāng)起防控的責(zé)任。
王先生想，一定要為物業(yè)做點(diǎn)什么……
他通過(guò)微信聯(lián)系了一些熱心業(yè)主，召開了一次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，大家的想法正好和王先生不謀而合。
“在這特殊時(shí)期，要是沒(méi)有物業(yè)守護(hù)小區(qū)，那真是不堪設(shè)想??！”
“咱小區(qū)的物業(yè)員工特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，這讓業(yè)主太放心啦！”
“咱們都在家待著躲病毒，他們得走出家門，這是多大的風(fēng)險(xiǎn)?。 ?/span>
“我提議，咱們給物業(yè)捐點(diǎn)錢吧，無(wú)論多少，是一片心意?！?/span>
“我同意?！?/span>
“我也同意?！?/span>
…….
“老王，我發(fā)紅包啦，接收?！?/span>
就這樣，一筆筆飽含著對(duì)物業(yè)員工關(guān)愛的捐款匯至而來(lái)。
2月12日一早，王先生來(lái)到物業(yè)客服中心。
他見到物業(yè)王經(jīng)理說(shuō)：“在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們業(yè)主的眼睛是雪亮。咱們天房物業(yè)員工堅(jiān)持原則、頂住壓力、晝夜奮戰(zhàn)是為了保護(hù)我們整個(gè)小區(qū)業(yè)主的安全。我們?yōu)槟銈凕c(diǎn)一個(gè)大大的贊”
一邊說(shuō)著，他一邊拿出一個(gè)信封，要遞給王經(jīng)理。
“這疫情來(lái)勢(shì)洶洶，你們?nèi)詧?jiān)守在崗位上，我們業(yè)主想為你們做點(diǎn)什么。大家商量著，捐點(diǎn)錢給咱們物業(yè)。特殊時(shí)期不適宜聚集，就派我當(dāng)代表把這錢，哦不，是我們的心意，親自遞給您?！?/span>
“大家還讓我向你們說(shuō)一聲，辛苦了！”
王經(jīng)理被王先生的一席話感動(dòng)了。她沒(méi)想到，在這特殊時(shí)期天房美域的業(yè)主會(huì)有此舉動(dòng)。
她激動(dòng)地說(shuō)：“感謝您的理解和對(duì)我們工作的認(rèn)可！您的這一番話，就是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)。但這些錢我們堅(jiān)決不能收，我們物業(yè)人作為社區(qū)的管理者和守護(hù)者，這些都是我們應(yīng)盡的職責(zé)。有了業(yè)主們的肯定，再苦再難的工作我們也會(huì)干勁十足。”
王先生見王經(jīng)理不收這錢，有點(diǎn)著急，硬是要塞給她。
王經(jīng)理打趣地說(shuō)：“這錢我們肯定不收。特殊時(shí)期，一定要保持安全距離?！?/span>
說(shuō)罷，她扭身就走遠(yuǎn)了。
捐款沒(méi)有成功。當(dāng)天，王先生又在群里發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
“這是我對(duì)物業(yè)的心意，錢我是不會(huì)收回來(lái)的。”
“是呀！我也不會(huì)收回的?！?/span>
“也許我們的方式不太合適吧？”
“要是咱們用這錢給物業(yè)買點(diǎn)消毒用品呢？”
“這個(gè)想法好，這樣既能緩解防疫物資緊張，也用于小區(qū)消毒，興許他們會(huì)接受?！?/span>
“嗯嗯，買點(diǎn)食品也行哈！他們經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，這樣也能解決吃飯問(wèn)題。”
“我贊成。我負(fù)責(zé)采購(gòu)食品?！?/span>
“我朋友有消毒液的采購(gòu)渠道，我負(fù)責(zé)聯(lián)系?！?/span>
就這樣，熱心的業(yè)主們?cè)俅芜_(dá)成了共識(shí)，分頭行動(dòng)起來(lái)。
第二天，王先生和一位業(yè)主代表拉著消毒液、方便面、牛奶、純凈水等物資再次來(lái)到了天房美域物業(yè)客服中心，找到了王經(jīng)理。
“王經(jīng)理，捐款你們不收，這些物資可一定要收下。我可實(shí)在拉不回去啦！”
“我們業(yè)主也是希望你們?cè)谑刈o(hù)我們的同時(shí)，要保護(hù)好自己”。
“感謝天房物業(yè)員工的付出，你們都是最美的逆行者?！?/span>
王經(jīng)理再一次被業(yè)主們的真誠(chéng)所感動(dòng)了。面對(duì)兩位業(yè)主代表拉來(lái)的這些東西，她知道這里裝的是業(yè)主們沉甸甸的心意，這次是退不回去了。
轉(zhuǎn)天，天房美域小區(qū)的主出入口和各樓門公示欄里貼出了一封物業(yè)寫給廣大業(yè)主的感謝信。
感 謝 信
尊敬的天房美域業(yè)主：
您好！
最近我們接到部分蘭、華庭業(yè)主捐贈(zèng)給物業(yè)一線保安人員的食品、消毒液等物資，疫情無(wú)情人有情，感謝您對(duì)我們物業(yè)工作的肯定和鼓勵(lì)，在此對(duì)廣大業(yè)主表示衷心的感謝！
雖然在此特殊時(shí)期物業(yè)公司面臨著任務(wù)重的考驗(yàn)，但天房物業(yè)全體員工將繼續(xù)毫不懈怠、絕不退縮，全力堅(jiān)守在園區(qū)一線，為天房美域的廣大業(yè)主筑起一道堅(jiān)固的防疫堡壘、守住社區(qū)防疫的重要關(guān)口。
在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，天房美域物業(yè)項(xiàng)目部將與廣大業(yè)主溫暖相守、共渡難關(guān)！繼續(xù)努力嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫任務(wù)，為廣大業(yè)主營(yíng)造平安、健康、有序的居住環(huán)境，請(qǐng)相信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)，這場(chǎng)“戰(zhàn)役”的勝利終將屬于我們！
疫情無(wú)情，人有情。后來(lái)，像這樣的故事在我們管理的其它小區(qū)不斷上演。有的業(yè)主送來(lái)了1000個(gè)口罩，有的送來(lái)了幾十桶消毒液……他們通過(guò)各種方式表達(dá)著對(duì)天房物業(yè)員工的關(guān)心和敬意。
我們是共建家園的伙伴，又是共戰(zhàn)疫情的戰(zhàn)友。只要我們守望相助，摘下口罩的春天，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
